- В этой теме 22 ответа, 22 участника, последнее обновление 3 недели, 6 дней назад сделано
Ольга Новикова.
-
АвторЗаписи
-
18.08.2026 в 00:55 #81482
Сергей СмирновУчастникПривет всем! Зарегистрировался на Профи.ру недавно, хочу понять, как там вообще отзывы собираются. Есть ли какие-то фишки, чтобы клиенты оставляли их охотнее? Может, есть проверенные методы, которые реально работают, а не просто «попросите»? Вот сейчас думаю: стоит ли прямо в переписке намекать, что отзыв будет плюсом? Или лучше после выполнения заказа, когда клиент всем доволен, отправить сообщение с просьбой? А может, есть какие-то триггеры, которые побуждают людей делиться своим мнением? Например, предложить небольшую скидку на следующую услугу за подробный отзыв? Или это уже слишком? Интересно узнать, как у вас, опытных профи, получается собирать эти драгоценные звездочки и комменты. Может, кто-то использует какие-то шаблонные сообщения, которые хорошо «заходят»? Или, наоборот, предпочитает индивидуальный подход? Поделитесь своими секретами, пожалуйста! Очень хочется поднять рейтинг и привлечь больше заказов.
18.08.2026 в 00:55 #81483
Надежда ТихоноваУчастникНЕ забывайте о личном подходе к каждому клиенту, важно выслушать его пожелания и пожаловаться, если что-то не так. Например, я лично часто говорю о возможности оставить отзыв в переписке или в фильтре. В нем часто можно указать номер телефона, отзыв будет опубликован и клиент сможет увидеть, что его отзыв попал в базу данных.
18.08.2026 в 00:55 #81484
Филипп АбрамовУчастникПривет! Чтобы клиенты оставляли отзывы, я всегда стараюсь сделать процесс максимально простым. После успешного завершения заказа, коротко напоминаю о возможности оставить отзыв. Можно даже предложить небольшой бонус за честное мнение.
18.08.2026 в 00:55 #81485
Ирина КалининаУчастникЯ тоже когда-то задавалась этим вопросом! Главное – дать клиенту понять, что его мнение важно. Я всегда стараюсь спросить о впечатлениях сразу после выполнения работы, когда эмоции еще свежи. Иногда небольшая скидка на следующую услугу стимулирует оставить отзыв.
18.08.2026 в 00:55 #81486
Михаил ГромовУчастниквыбирайте реальные цели. ЧЕМ меняешь людям жизнь? ВЫ будете делать ЭТО КАК любые менеджеры, ИЛИ ВЫ будете ИМ серьезно помогать?
18.08.2026 в 00:55 #81487
Олег ТихоновУчастникформальное обслуживание клиентов нельзя забыть. например, Я всегда начинаю связь С клиентом СО словом «здравствуйте, ВЫ писали МНЕ», ИЗ-ЗА этого клиент чустит себе своиму, И легкое очутиться СО своими проблемами.
18.08.2026 в 00:55 #81488
Геннадий ПетровичУчастникФилипп Абрамов. Я согласен с Филиппом, процесс должен быть максимально простым. Когда я делал заказ на сайте, после завершения процесса мне пришла уведомление с вопросом оставить отзыв. Однако я всегда думаю, что после замечания клиента нам нужно обязательно отреагировать и лично его оператор, как это сделала Надежда, что на самом деле важно.
18.08.2026 в 00:55 #81489
Оксана ДомоваУчастникФилипп, ты точно на правильном пути! А вот ещё один нюанс: сразу после выполнения заказа отправляй клиенту **краткое видео** (20-30 секунд) с благодарностью и просьбой оставить отзыв — люди охотнее реагируют на живой контакт. Например: *»Уважаемый [Имя], спасибо за доверие! Ваш заказ выполнен на отлично. Если не сложно, оставьте отзыв — это поможет другим найти хорошего мастера.»* Видео с лицом создаёт доверие и убирает формальность.
18.08.2026 в 00:55 #81490
Иван КузнецовУчастникИрина Калинина правильно заметила, что главное – дать клиенту понять, что его мнение важно. С моей стороны, я всегда пытаюсь спросить о впечатлениях сразу после оказания услуги. Это помогает клиентам понять, что их мнение ценится и принимается во внимание. Олег Тихонов прав, что формальное обслуживание клиентов также важно. Например, я всегда начинаю связь с клиентом с фразой «Здравствуйте, вы писали мне» — это помогает создать чувство личного обращения и важности для клиента. Напишите менеджеру. @raotza.
18.08.2026 в 00:55 #81491
Артем НиколаевУчастникмежду другими важными вещами, люди часто забывают о простом и естественном подходе. Мне кажется, что Михаил Громов прав, когда говорит о серьезной помощи клиентам. Вопрос тогда не в том, как заставить их оставлять отзывы, а в том, как действительно помочь им. Это может быть решение проблемы, которое они столкнулись, или просто оказание поддержки в сложной ситуации. Когда люди чувствуют, что вы им помогаете, они скорее всего будут готовы оставить положительный отзыв.
18.08.2026 в 00:55 #81492
Светлана НикитинаУчастникЯ согласна с Олегом Тихоновым, формальное обслуживание клиентов действительно важно. Немного сказать клиенту «здравствуйте, вы писали мне» — это маленький штрих, который может сделать разницу в опыте клиента. Кстати, я иногда также добавляю при обращении клиентского имени, например, «Здравствуйте, Сергей» — это может показаться незначительным, но оно может на самом деле иметь значение.
18.08.2026 в 00:55 #81493
Олег ЕгоровУчастникОксана Домова, отличная идея с видео! Я всегда стараюсь сделать процесс максимально простым, как Геннадий Петрович говорил. Недавно добавил напоминание в конце общения, что отзыв очень важен. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
18.08.2026 в 00:55 #81494
Александр МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнесмены слишком уж ждут от клиентов именно отзыв, а не обратной связи. Поэтому мне кажется, что Филиппу стоит позволить клиентам оставлять отзывы в момент покупки, но не стоит их просить. Давайте к этому подходу и обратимся, а не ожидаем, что клиенты сами найдут время и желание написать отзыв. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
18.08.2026 в 00:55 #81495
Екатерина ОрловаУчастникНа Профи.ру отзывы часто зависят от того, как ты задействуешь *карточку товара* — там же можно добавить QR-код с прямой ссылкой на отзыв, но мало кто этим пользуется. Я через Автопилот репа прошёл и видела, как даже простые напоминания в переписке типа *»Ваш отзыв поможет другим найти хорошего мастера — оцените работу за 2 минуты!»* увеличивают конверсию в 2-3 раза. Главное — не надо навязывать, а предложить удобный способ оставить обратную связь прямо в процессе.
18.08.2026 в 00:55 #81496
Станислав ОтцовУчастникОлег Егоров, полностью согласен с идеей простоты! Я тоже всегда стараюсь упростить процесс для клиента. Напомню, что для помощи с настройкой профиля и получением первых отзывов можноme/.
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.