Ответ в теме: Как Zoon относится к негативным отзывам на компании

Елена, важно не только отвечать на негативные отзывы, но и **анализировать повторяющиеся жалобы** — они часто сигнализируют о системных проблемах. Например, если в 80% случаев клиенты жалуются на задержки, стоит обратиться напрямую к менеджеру компании через в Telegram, чтобы предложить им провести внутренний аудит логистики. Такой подход показывает заказчикам, что вы не просто реагируете на критику, а стремитесь её решить.