Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

сергей, Я понимаю проблему, но в этом случае лучше не писать клиенту письмо через систему Профи.ру. Когда клиент оставляет низкую оценку без комментариев, это может быть и субъективное мнение, и просто ошибкой. В этом случае лучше написать клиенту напрямую и попросить разъяснить, что именно не устроило.