Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

Марина, в таком случае важно не только уточнять у клиента, что именно не понравилось, но и **предложить переоценку** после объяснений. Например: *»Уважаемый [имя], спасибо за отзыв! Расскажите подробнее, что именно вызвало низкую оценку — возможно, мы сможем исправить недоразумение. Если что-то не было выполнено по вашему заказу, мы обязательно всё исправим. Будем рады вашему возвращению!»* Такой подход показывает профессионализм и даёт шанс на пересмотр оценки. Если клиент упёртый, **не стоит занижать ценность своей работы** — лучше просто закрыть тему без лишнего конфликта.