Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

Марина, я часто сталкивался с тем, что клиенты не понимают шкалу оценок — например, путают «4» с «5» из-за неудовлетворённости мелочами. Показывай им реальные примеры на других отзывах: *»Смотрите, здесь мастер получил 5 за аналогичную работу, а здесь — 4 из-за небольшого опоздания. Ваш случай, на мой взгляд, ближе к пятерке»*. Так проще объяснить, чем просто просить переоценить. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы