Ответ в теме: Profi.ru: первые шаги эксперта

Михаил, попробуй задать клиенту конкретные вопросы о том, что конкретно не понравилось в выполнении заказа. Это поможет ему четко изложить свои проблемы и позволяет вам вовремя скорректировать свои действия. Например, вы можете спросить его, были ли какие-то проблемы с коммуникацией или с объемом работы, который вы выполняли.