Ответ в теме: Авито: проверенные способы накрутки репутации

Да уж, с таким столкнуться — неприятно. Я тоже сталкивался с фиктивными отзывами, но у меня был случай, когда клиент после отмены заказа требовал не просто возврата, а ещё и «компенсацию за моральный ущерб». В итоге пришлось выписывать ему чек на сумму сделки с пометкой «возврат по инициативе продавца» — так хотя бы в кассе остался след, и если что, можно было предъявить. Главное — фиксировать всё в бумажном виде, даже если спор не доходит до суда.