Ответ в теме: Помогите улучшить репутацию врача на Про Докторов

Станислав, да, критика — это как отражение в зеркале: она показывает слабые места, которые нужно исправить. Но вот что я заметил на практике: врачи часто боятся отвечать на негативные отзывы, потому что не знают, как это сделать грамотно — без агрессии и без оправданий. А между тем, правильно сформулированный ответ может превратить недовольного пациента в лояльного клиента. Например, если пациент жалуется на длительное ожидание, можно ответить: *»Спасибо за честный отзыв. Мы понимаем важность вашего времени и уже оптимизировали график — теперь запись на прием занимает не более 15 минут. Будем рады видеть вас снова!»* Это показывает, что вы слушаете и действуете. А если отвечать на все комментарии — даже нейтральные — это еще и повышает доверие к.