Ответ в теме: Как написать отзыв на otzovik за 3 шага

Мне тоже приходилось сталкиваться с таким сценарием. В таких случаях я всегда проверяю переписку с клиентом и попробую связаться с ним напрямую, чтобы выяснить причину написания такого отзыва. Часто оказывается, что клиент не знал или не помнил о том, что он написал, и помогает это разобраться. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы