Ответ в теме: Как на Яндекс Услугах возможно влиять на рейтинг?

Могу сказать, что важно оперативно реагировать на все отзывы, даже на негативные, поскольку это влияет на ваш рейтинг. Кроме того, если вы обнаруживаете, что клиент не разобрался в ситуации, стоит попытаться поговорить с ним и объяснить, что произошло. В моем случае это помогло улучшить отношение клиента и даже привело к появлению положительного отзыва.