Ответ в теме: Секреты отзывов на ЯндексУслугах

Анастасия, у меня был случай, когда после выполнения заказа я отправил ссылку на отзыв через 10 минут, а клиент всё равно не отреагировал. Позже выяснилось, что на синхронклоак часто бывает задержка с уведомлениями — некоторые пользователи просто не видят письмо сразу. Поэтому я теперь отправляю ссылку дважды: сначала через Яндекс.Услуги, а потом ещё раз лично в мессенджер.