- В этой теме 28 ответов, 28 участников, последнее обновление 3 недели, 5 дней назад сделано
Вера Семенова.
-
АвторЗаписи
-
18.08.2026 в 15:08 #91972
Сергей СмирновУчастникПривет всем! У меня возникла проблема с отзывами на моем бизнесе, который размещен на Zoon. Постоянно получают только негативные и нечестные отзывы от клиентов, хотя работаю я добросовестно и качественно выполняю все заказы. Это сильно влияет на репутацию и доход. Много раз пытался справиться с этой ситуацией сам — предлагал решения конфликтам, улучшал качество услуг, но ничего не помогает. Негативные отзывы продолжают поступать и никаких конструктивных отзывов нет. Помогите мне понять, как быть в такой ситуации? Кто-нибудь сталкивался с подобным или знает способы борьбы? Заранее благодарю за помощь! P.S. Может быть есть какие-то специальные каналы для обращения на Zoon по этому вопросу? Прилагаю скриншоты некоторых отзывов, если кому нужно. (Но ссылки не могу добав.
18.08.2026 в 15:08 #91973
Нина ВасильеваУчастникПонимаю вашу ситуацию, это действительно неприятно. Советую не оставлять негативные отзывы без ответа. Попробуйте вежливо уточнить детали, возможно, удастся решить проблему клиента и переубедить его.
18.08.2026 в 15:08 #91974
Елена ВасильеваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой на Zoon, когда работала с небольшим бизнесом. Чтобы получить хорошие отзывы, я рекомендую сосредоточиться на качественном обслуживании и быстрой доставке заказов. Кроме того, важно придерживаться прозрачности в общении с клиентами, отвечать на их вопросы и комментарии в течение дня. Это помогает повысить доверие и лояльность к вашему бизнесу.
18.08.2026 в 15:08 #91975
Владислав МакаровУчастникНина Васильева, я в маркетинге 10 лет и всегда говорил клиентам, что негативные отзывы — это норма, но важноlearn как с ними работать. В Zoon есть функция «Ответы на отзывы», позволяющая клиентам ответить на негативные отзывы и улучшить репутацию. Для этого нужно вовремя реагировать на отзывы, быть готовым к конструктивному общению и не допускать эскалации конфликтов.
18.08.2026 в 15:08 #91976
Александр ИльинУчастникПонимаю вашу ситуацию, это действительно неприятно. Советую не оставлять негативные отзывы без ответа. Попробуйте написать клиенту с благодарностью за обратную связь и предложите обсудить проблему лично — иногда это помогает пересмотреть мнение. Также важно активно приглашать довольных клиентов оставлять отзывы через Zoon, например, после успешного завершения заказа. Это сбалансирует негатив.
18.08.2026 в 15:08 #91977
Людмила КиселёваУчастникНина, я согласна с вами, что не оставлять негативные отзывы без ответа не всегда лучший вариант. Иногда нужно вежливо уточнить детали, чтобы понять проблему. Однако я бы добавила, что важно не только уточнять, но и готовить к этому отчетность и базовые данные о заказах. Это может помочь в случае спора. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
18.08.2026 в 15:08 #91978
Елена ВоробьёваУчастникНина Васильева, согласна с вами, что важно не оставлять негативные отзывы без ответа, но также не стоит подавляться и пытаться оправдываться. Вместо этого я рекомендую попробовать вежливо уточнить детали отзыва, возможно, у клиента были какие-то ожидания или проблемы, которые я могла бы решить.
18.08.2026 в 15:08 #91979
Марина ЖуковаУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой, когда работала с небольшим бизнесом. Чтобы получить хорошие отзывы, я рекомендую сосредоточиться на качестве выполненных заказов и обеспечить отличное обслуживание клиентов. Кроме того, важно быть активным и реагировать на негативные отзывы, чтобы показать клиентам, что вы цените их мнение и готовы исправить ошибки.
18.08.2026 в 15:08 #91980
Иван КузнецовУчастникАлександр Ильин, согласна с вашей рекомендацией. Если клиент оставил негативный отзыв, важно не только ответить на него, но и разобраться в причинах недовольства. Иногда можно просто попросить клиента предоставить более детальную информацию о случившемся, чтобы понять ситуацию и найти решение.
18.08.2026 в 15:08 #91981
Павел ЩукинУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой, особенно когда работаешь с сервисами, где клиенты могут оставлять отзывы без личного контакта. Важно не только оперативно реагировать на негатив, но и **активно просить положительные отзывы** после успешного выполнения заказа — например, через личные сообщения в Zoon или в Telegram, если клиент согласен. Также помогает **система бонусов**: предложите скидку на следующий заказ за отзыв, но делайте это ненавязчиво.
18.08.2026 в 15:09 #91982
Денис МихайловУчастникНа Zoon действительно часто встречается проблема нечестных отзывов. Я сам сталкивался с этим — помогал бизнесу на этой площадке, и приходилось активно просить клиентов оставить позитивные отзывы после закрытия сделки. Советую использовать встроенные инструменты площадки для отправки напоминаниеклиентам — это повышает количество реальных отзывов и снижает влияние случайных негативных. Кроме того Если нужна помощь — напишите менеджеру. @raotza.
18.08.2026 в 15:09 #91983
Никита ОрловУчастникА вот Денис Михайлов прав, на Zoon с нечестными отзывами сталкивался не раз. Я в маркетинге с 2012 года, и на этой площадке часто проблема в том, что карточка товара плохо оформлена. Убедитесь, что у вас там все красиво, фото, описание. И да, просите клиентов оставить отзыв после оказания услуги, это рабочий метод.
18.08.2026 в 15:09 #91984
Дмитрий ГромовУчастникПавел, я тоже сталкивался с этой проблемой на Zoon, и мне помогло быть готовым к отрицательным отзывам. Нечестные отзывы часто пишут люди, которые не получили свою плату или просто не получили того, что ожидали, хотя это и не связано с моим бизнесом. Чтобы получить хорошие отзывы, важно разобраться в причинах негативных отзывов и корректировать свою работу соответственно.
18.08.2026 в 15:09 #91985
Виктор НовиковУчастникДенис, тоже сталкивался с такими «добросовестными» конкурентами на Zoon. Часто проблема не только в отзывах, но и в самой карточке товара. Проверь, насколько она информативна и привлекательна для целевой аудитории.
18.08.2026 в 15:09 #91986
Сергей МихайловУчастникНикита прав, на Zoon бывают недобросовестные отзывы. Я давно в бизнесе, и часто бывает, что негатив пишут конкуренты или просто недовольные люди. Важно не только отвечать, но и работать над улучшением сервиса.
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.