Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Яндекс.Услугах

Владимир Сазонов, NPS действительно важен! Яндекс учитывает не только количество звезд, но и общий балл. Большое количество нейтральных отзывов (3-4 звезды) сильно снижает итоговый рейтинг, это точно.