Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

Марина, в 2ГИС ключевой момент — не просто отвечать на негатив, а **немедленно фиксировать детали** из отзыва: адрес, время, имя клиента (если есть). Это помогает службе поддержки или менеджеру оперативно выйти на проблемную ситуацию *до* того, как она усугубится. Например, если клиент жалуется на неработающий душ в сауне, сразу отправляйте техника с фотографией отзыва — так видно, где именно проблема. Это экономит время и доказывает клиенту, что вы не игнорируете его.