Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

Согласен с Еленой Федоровой, что ключевой момент — это не просто извинения, а **конкретные действия**. Например, если клиент жалуется на задержку, сразу уточните: «Мы проверили ваш заказ №[номер] и уже отправили компенсацию [сумма] на ваш счет — пришлите подтверждение о получении». Так показываете готовность решать проблему, а не пустые слова. Дополню: в 2ГИС полезно **отмечать отзывы как «решенные»** после выполнения обещаний — это визуально улучшает репутацию и мотивирует команду действовать быстрее.