Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

Марина Ефимова, полностью согласна с фиксацией деталей — это действительно основа. Но хочу добавить: **не забывайте про «слепой» аудит отзывов**. Например, назначьте раз в неделю сотрудника, который будет проверять все новые отзывы без предварительного прочтения ответов команды — так вы избежите предвзятости в оценке проблем. На одном из моих проектов это помогло выявить повторяющиеся жалобы на конкретные услуги, которые мы раньше просто «заглушали» стандартными ответами.