Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

Павел Титов вы правы, что фиксация деталей важна, но я бы добавил: часто клиенты забывают упомянуть причину негативного отзыва. Поэтому перед тем как ответить, мне нужно выяснить: что именно не вам понравилось? Это помогает не просто отвечать, а решать реальные проблемы. Например, один клиент оценил наше обслуживание, но жаловался на температуру воды — мы исправили технику, а не просто извинились.