Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

Олег Тихонов, согласен с тобой, что «слепой» аудит отзывов действительно важен, но я бы добавил, что не всегда клиенты сразу бросаются в конкретную проблему. Оftение негативных отзывов связано с общим опытом или ожиданиями от бизнеса. Следовательно, важно не только читать отзывы, но и анализировать их контекст и взаимосвязи между ними.