Ответ в теме: Как заработать отзывы на Яндекс услуги без риска

Юрий, понимаю вас. У меня тоже бывали такие ситуации. Марина верно подметила, попробуйте указать более точное время прибытия. Также, Олег Морозов, возможно, стоит перед заказом уточнять у клиента, готовы ли они к возможным задержкам из-за форс-мажораme/otzaru.