Анастасия, это действительно важно учитывать конверсию. Мы тоже столкнулись с этим вопросом, когда начали использовать бота для оперативного оповещения о новых отзывах. Теперь гораздо проще вовремя реагировать на проблемуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
