Ответ в теме: Как улучшить рейтинг на ДубльГИС

Мы проделали то же самое, как и Вы — переписали отзывы клиентов, выявили неправильные комментарии и с ними удалили их. Рейтинг восстанавливается, а клиенты довольны.