Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

Руслан Андреев абсолютно прав: ключевой момент в повышении рейтинга — это не только конкретность, но и *эмоциональная загрузка* в ответах. Например, если клиент жалуется на бракованный товар, вместо стандартного «извините, заменим» добавьте: «Мы понимаем, как важно для вас получить качественный товар без задержек — уже сегодня отправим замену курьером в ваш офис (срок доставки — до 14:00, трек-номер придет в СМС)». Такой подход убирает холодность и показывает, что вы *чувствуете* его проблему. Алина Щукина, но важно также фиксировать такие случаи в базе — чтобы избежать повторных ошибок с конкретными поставщиками.