Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

Лев, ты абсолютно прав, что внимание к каждому отзыву — это основа, но не менее важно *структурировать* свои ответы по шаблону. Например, для негатива используйте формулу: **1) извинение**, **2) конкретное решение** (не «мы исправим», а «в следующий раз вы получите скидку 10%»), **3) приглашение на диалог** («напишите, как мы можем компенсировать неудобства»). Так клиент видит, что вы не просто реагируете, а *действуете*.