Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

Вера, ты абсолютно права насчёт конкретных предложений по исправлению негатива — это ключ к уменьшению его влияния на общий рейтинг. Например, если клиент недоволен медленной работой, можно предложить ему бесплатную повторную проверку или скидку на следующую услугу — это смягчит раздражение и покажет заботу о клиенте. А ещё важно не просто извиняться, но и объяснять, как именно проблема будет решена в будущем — это повышает доверие.