Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

Василий, полностью поддерживаю подход с личным разговором — это действительно работает, но хочу добавить: после телефонного разговора фиксируйте все обещания клиенту в письменном виде (например, в CRM или даже в личном сообщении на платформе). Так вы сможете оперативно выполнить свои обязательства и доказать клиенту, что проблема решается. Это повышает доверие и часто приводит к исправлению негативного отзыва.