Алина Суворова, согласен с тобой, реальное вовлечение клиентов в процесс получения услуг и оказания услуг — ключ к действительно положительным отзывам. А еще важно быть готовым к негативным отзывам и использовать их в качестве опыта для улучшения качества услуг.
