Ответ в теме: Как повысить рейтинг профессионала на profi

[Борис Комаров]

Ольга, ты отлично подметила важность персонализации — ещё один нюанс: если клиент оставляет негативный отзыв, можно в ответ написать не просто извинение, а предложить **конкретное исправление** (например, «Давайте пересчитаем стоимость заказа — я исправлю ошибку и отправлю вам новый расчёт»). Это показывает готовность решать проблему, а не просто закрывать глаза на критику. Лилия, проактивное общение — супер, но не забывай про **скрытые отзывы** — иногда клиенты пишут *»быстро»* или *»удобно»* — это тоже нужно развивать, добавляя в ответы фразы типа *»Спасибо за отзыв! Рады, что всё прошло быстро — присылайте новые заказы!»*. Так рейтинг растёт не только за минусы, но и за плюсы.