Ответ в теме: Помощь с отзывами на ДубльГИС

[Никита Павлов]

Согласен с Василий, я бы начал не с поиска информации, а с **прямым вопросом клиенту** через форму ответа в 2ГИС — но с **конкретной формулировкой**, чтобы не выглядеть роботом. Например: *»Здравствуйте! Мы заметили ваш отзыв и хотим понять подробнее: о каком именно аспекте работы у нас, по вашему мнению, не хватает? Возможно, это деталь в карточке товара или сервисное упущение? Будем рады исправить!»* Параллельно проверьте **популярные запросы конкурентов** в вашей нише на 2ГИС — часто в негативах клиенты жалуются на **недостаточное описание характеристик** или **отсутствие фото с разных ракурсов** в карточках. Я на Авито часто сталкивался, что клиенты пиш.