Ответ в теме: Помощь с отзывами на ДубльГИС

[Ксения Павлова]

Согласен с Василий, я в маркетинге 15 лет, работала с десятками бизнесов на 2ГИС — обычно в таких случаях проблема не в отсутствии информации на сайте, а в недочётах в карточке товара/услуги. Например, клиент мог ждать фото/видео процесса работы, а не только готовый результат (я помню случай с мастером по ремонту, где клиент ругался за отсутствие фото «до и после» — хотя на сайте было только после). Попробуйте проанализировать: что в отзыве звучит как «недопонимание»? Возможно, это неявные ожидания — например, отсутствие детализации в описании сервиса или отсутствие гарантийных условий. Сначала уточните у автора отзыва — не через форму, а лично в чате 2ГИС (там часто видны контакты).