Ответ в теме: Чистка отзывов zoon

[Нина Белова]

Анна, ты абсолютно права насчёт негатива как точки роста — я в Zoon уже 8 лет работала с десятками клиентов из зоотоваров, и вот что заметила: **90% проблем в отзывах — это не ложь, а недопонимание**. Например, покупатель оставляет негатив за то, что кошка не сразу привыкла к новому лотку, а продавец удаляет отзыв, не разобравшись — а ведь это шанс объяснить, что адаптация занимает 3-5 дней. У меня был случай с клиентом, чьи кошки после переезда в новый дом отказывались есть корм — они просто переживали стресс, а не были больны. Ответ на отзыв с объяснением ситуации и предложением помощи (например, бесплатная консультация ветеринара) поднял конверсию на 15% — покупатели цени.