Ответ в теме: Otzovik: есть ли гарантия на отзывы

[Николай Павлов]

Мы должны учитывать риск удаления отзывов без объяснения причин. Например, если у клиента возникли проблемы с компанией, но он сам решил ее проблему, модератор может удалить положительный отзыв, поскольку в нем не упоминается проблема. Чтобы избежать этого, компании лучше всего делиться с клиентами не только положительными отзывами, но и неудачами, которые произошли, чтобы показать, что они работают над улучшением.