Ответ в теме: Секреты быстрого роста рейтинга на 2 ГИС

[Лилия Полякова]

Лилия, я полностью поддерживаю подход Светланы с реакцией на негатив, но хочу добавить: **клиенты, которым быстро и честно помогли, оставляют не только общий положительный отзыв, но и детально описывают решение проблемы** — это как раз то, что 2ГИС учитывает при ранжировании. Например, в одном из салонов, где я консультировала, после обучения менеджеров **включать в ответ на негатив фразу «Решили так-то, клиентка осталась довольна — напишите нам в личку, чтобы мы подтвердили результат!»** — через месяц 18% отзывов с «решённой проблемой» появилось в профиле, и рейтинг подскочил на 22%. Ключ — **не просто закрыть спор, а показать процесс**.