Ответ в теме: Почему Yell удаляет негативные отзывы

[Татьяна Комарова]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес не знает, как действовать с негативными отзывами. Например, у одного клиента в отзыве была фраза «Низкокачественный продукт», но без конкретных деталей, что привело к такому результату. Мы решили не удалять отзыв, а работать с клиентом, чтобы он дополнил информацию о проблеме, и после этого отзыв стал более полезным для других клиентов.