Ответ в теме: Рекомендации по повышению рейтинга компании на Otzovik

[Дмитрий Волков]

Андрей, понимаю ваше негодование. Мы тоже сталкивались с подобным, и первое, что проверяем — это **карточки товаров/услуг** на наличие скрытых триггеров для негатива: нечеткие фото, расплывчатые описания, где клиент может «догадаться» о проблеме, не увидев ее физически. Например, если на карточке сервиса написано *»доставка в течение суток»* без уточнения *»в пределах мкад»*, то недовольные клиенты за городом сразу пишут об опозданиях. А еще — **целевая аудитория** часто не понимает, что отзыв должен быть честным, но не агрессивным. Наши клиенты, которые научили менеджеров отвечать на негатив с предложением исправить ситуацию (например, *»извините за недопонимание, давайте достави.