Рекомендации по повышению рейтинга компании на Otzovik

[Андрей Белов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они не понимают, как работает конверсия и как за ней следить. На Отзовике такую же проблему – компании не осознают, что фейковые отзывы в конверсию не вносят, но негативный рейтинг очень быстро растет. Чтобы изменить ситуацию, необходимо тщательно следить за карточкой товара, отслеживать реакцию целевой аудитории на различные рекламные кампании.

[Иван Сидоров]

Марина, полностью согласен с твоим подходом, но добавлю: **заблокируйте аккаунты повторных авторов негатива** через обращение в поддержку с доказательствами (скрины отзывов, IP-адреса, если есть). Иногда это останавливает поток заказных — мои коллеги так снизили количество ложных отзывов на 40%. Главное — фиксировать всё в лог, чтобы потом предъявить, если снова начнётся.

[Виталий Громов]

Марина, абсолютно верно! Быстрая реакция и публичные ответы с доказательствами – это наш метод. Андрей, согласен, понимание конверсии критично. Чтобы разобраться глубже, напишите менеджеру. @raotza.

[Ирина Калинина]

Марина, полностью согласен с твоим подходом, но добавлю: **заблокируйте аккаунты повторных авторов негатива** через обращение в поддержку с доказательствами — скрины, IP-адреса или даже скриншоты переписок с клиентами, где они подтверждают, что не были у вас. Проверьте аккаунты на подозрительные активности: одинаковые фото профиля, одинаковые IP-адреса из разных регионов. Это часто помогает выявить фарм-отзывы.

[Ирина Зайцева]

Внимание, Андрей, перепробовав все варианты, я понял, что отзывы с компаний часто пишут люди, которые либо не были клиентами, либо имели конфликт с нашей службой поддержки. Нам пришлось с этим бороться на операционном уровне.

[Роман Попов]

Я в маркетинге 10 лет и в Otzovik уже помогал десяткам клиентов. У меня есть личный опыт в этой теме. Чтобы повысить рейтинг компании на Otzovik, мне кажется, нужно сосредоточиться на улучшении конверсии позитивных отзывов. Отслеживайте и анализируйте карточки товара, чтобы понять, что привлекает клиентов и что не так с негативными отзывами. Быстрая реакция на негативные отзывы и публичные ответы с доказательствами могут помочь улучшить репутацию компании.

[Руслан Кадыров]

Мне пришлось сталкиваться с аналогичной проблемой на нашем бизнесе. Мы тоже получали негативные отзывы от людей, которые не были нашими клиентами. Мы решили поднимать вопросы в поддержке Отзовика и подключались к нашим аккаунтам для проверки информации. Для нашего бизнеса помогает частота и качество обновлений нашей информации на сайте, поэтому я рекомендую тщательно проверять и обновлять актуальные сведения о компании, чтобы помочь Otzovikу не распространять ошибочные сведения.

[Иван Петров]

Хорошая тема для обсуждения! Работая с компаниями, которые столкнулись с негативной реакцией на Отзовике, я заметил, что часто основная проблема в том, что не было вовремя выявлено и устранено первичное негативное отзыв. Поэтому важно сначала оценивать соответствие отзыву действительности и наличие доказательств, затем вовремя реагировать на отзыв и не допускать появления повторных негативных отзывов от одних и тех же авторов.

[Светлана Фёдорова]

Андрей, понимаю, как это бьет по репутации. Я в маркетинге 10 лет, и с Otzovik сталкивалась не раз. Часто проблема не в самих отзывах, а в том, что мы не работаем с **целевой аудиторией** на площадке. Начните с аналитики — кто пишет эти отзывы? Может, стоит усилить работу с **карточкой товара** или услугой, чтобы показать реальную ценность.

[Анна Васильева]

Андрей, понимаю ваше негодование. Мы тоже сталкивались с подобным. Иногда помогает обратиться к администрации Otzovik с просьбой проверить отзывы на накруткуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Дмитрий Волков]

Андрей, понимаю ваше негодование. Мы тоже сталкивались с подобным, и первое, что проверяем — это **карточки товаров/услуг** на наличие скрытых триггеров для негатива: нечеткие фото, расплывчатые описания, где клиент может «догадаться» о проблеме, не увидев ее физически. Например, если на карточке сервиса написано *»доставка в течение суток»* без уточнения *»в пределах мкад»*, то недовольные клиенты за городом сразу пишут об опозданиях. А еще — **целевая аудитория** часто не понимает, что отзыв должен быть честным, но не агрессивным. Наши клиенты, которые научили менеджеров отвечать на негатив с предложением исправить ситуацию (например, *»извините за недопонимание, давайте достави.

[Оксана Домова]

Андрей, понимаю ваше негодование. Мы тоже сталкивались с подобным. Иногда помогает обратиться к администрации Otzovik с просьбой проверить отзывы на наличие накрутки.

[Михаил Громов]

Светлане Фёдоровой и Анне Васильевой, спасибо за поддержку и советы! Напоминать о своих проблемах в Озовике администраторам помогает написать четкую и конкретную жалобу. Уделите время и тщательно составьте текст жалобы, указав дату и время обращения, номер заказа, номер товара или услуги, и все конкретные обстоятельства вашей проблемы. Это позволит администраторам правильно оценить ситуацию и принять необходимые меры.

[Светлана Ильина]

Андрей, понимаю, как это бьет по репутации. Я в маркетинге 10 лет, и с Otzovik сталкивалась не раз. Часто проблема не в самих отзывах, а в том, что мы не работаем с **карточкой товара/услуги** на площадке. Надо усилить ее описанием, фото, чтобы повысить доверие и конверсию.

[Татьяна Романова]

Михаил, попробуйте написать **письмо на почту** администрации Отзовика с примером таких отзывов — часто они реагируют быстрее, чем на Telegram. В письме укажите **дата-таймстампы** первых негативных отзывов и прикрепите скриншоты — это ускорит проверку. Также проверьте, не подделаны ли аккаунты — некоторые фейки можно вычислить по **поведению в профиле** (редкие комментарии, одинаковые фото с другими отзывами).

[Автор]

Записи