Михаил, давай по порядку: сначала проверь, не бот ли это — на Отзовике часто заказчики используют сервисы для массового спама. Я на Авито с десятками клиентов сталкивалась: если отзывы с одинаковыми ошибками в тексте, одинаковыми эмодзи или временными метками — это 99% боты. Собирай скриншоты этих отзывов и отправляй в в Telegram, там разберутся быстрее, чем через письмо. И не забудь проверить карточку товара — иногда проблема в том, что клиенты не находят ключевую информацию о гарантии или возврате, и это провоцирует негатив.
