Ответ в теме: Как сделать отзывы на Flamp положительными

[Юрий Гусев]

Олег, я бы сначала **попросил клиента уточнить детали** напрямую — например, *»Светлана, подскажите, пожалуйста, какие именно моменты вызвали недовольство? Возможно, мы сможем исправить или компенсировать?»*. Это покажет заинтересованность и даст шанс на переговоры. Если он упомянул конкретные ошибки (например, задержку доставки), **сразу предложите решение** — скидку, возврат или замену — даже если это не входит в стандартную политику. Главное — не просто извиняться, а **показать, что готовы действовать**.