Ответ в теме: Как сделать отзывы на Flamp положительными

[Олег Краснов]

Марина, в таких случаях ключевой момент — **быстрое и прозрачное объяснение**, а не оправдания. Например, напиши клиенту: *»Извините за недопонимание, мы оперативно исправили проблему с [конкретный товар/услуга], проверьте — всё должно работать идеально. Если что-то не так, вернём деньги без вопросов.»* Так ты покажешь, что заботишься о клиенте, а не просто реагируешь на негатив.