Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

[Геннадий Зубов]

Сергей, я бы добавил: **анализируйте не только текст, но и контекст** — например, если клиент оставляет отзыв в нерабочее время или с эмодзи, кричащими эмоциями, это может быть сигналом к более мягкому ответу. В таких случаях лучше сначала уточнить детали через личные сообщения (если платформа позволяет), а не публично. Это покажет, что вы не ищете конфликта, а хотите разобраться.