Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

[Юрий Гусев]

Геннадий, давай конкретизируем: **в Яндекс.Картах запрещено отвечать на отзывы с эмодзи или эмоциональными фразами типа «извините за неудобства» — это воспринимается как попытка сгладить критику, а не решить проблему**. Лучше сразу предложить диалог в личку: *»Спасибо за обратную связь! Давайте обсудим детали напрямую, чтобы оперативно помочь: [ваш номер телефона или ссылка на чат]»*. Так сохраняешь нейтральный тон и контролируешь процесс.