Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

[Тамара Садовникова]

Юрий, насчет эмодзи — действительно, это может выглядеть несерьезно, особенно если отзыв содержит серьезную претензию. Но есть нюанс: если клиент сам использует эмодзи в негативе (например, ? или ?), можно ответить сдержанно, но с небольшим эмодзи-акцентом — например, ? за понимание проблемы. Главное, что алгоритм Яндекса фиксирует не сам знак, а контекст и скорость ответа. А вот в позитивных отзывах эмодзи уместны — они подчеркивают искренность благодарности.