Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

[Елена Смирнова]

Тамара, я бы добавила: если клиент оставил отзыв с эмодзи, но текст негативный, лучше сначала **убрать эмодзи** в ответе (например, оставить только текст), а потом уже предлагать решение. Яндекс может воспринимать смешанный формат как несерьёзность, даже если эмодзи стоят в отзыве клиента. Главное — **сохранить тон вежливости**, чтобы не выглядеть резким.