Ответ в теме: Пример отзыва о коммуникаторе

[Марина Жукова]

Алексей Борисов, вот что поможет: опиши конкретную эмоцию — например, «Когда оператор не просто вернул деньги за брак, а еще позвонил лично, чтобы проверить, как я себя чувствую после поломки техники». Так сразу видно, что это не банальный регламент, а живой опыт. Добавляй детали — имя оператора (если не стесняешься), его манеру («не просто сказал, а проговорил каждое слово медленно, как с другом»). Люди запоминают истории, а не списки.