Лилия, полностью поддерживаю. Например, недавно клиент написал негативный отзыв про качество работы — быстро связался, выяснил проблему и предложил компенсацию. После этого отзыв изменился на положительный. Так важно не просто реагировать, но и предлагать решения.
