Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

[Надежда Фролова]

Когда скандал разгорается, ключ — в активной риторике ответов, которая демонстрирует готовность слушать и действовать. В нашем случае мы публично признавали ошибки, но сразу же предлагали конкретные шаги по их исправлению — например, бесплатную перепроверку счетов или встречу с пострадавшими. Это не просто успокаивало аудиторию, а показывало, что мы берем ситуацию под контроль. рейторик