Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Полина Медведева]

Сначала создайте репутационный «дорожный атлас» — выберите 3-5 ключевых метрик (например, средний рейтинг в отзывах, активность в соцсетях по негативным хэштегам, объем внутренних жалоб) и отслеживайте их динамику в течение года. Это поможет увидеть, какие усилия дают результат, а какие — нет. Параллельно запускайте пилотные проекты по улучшению клиентского опыта (например, чат-бот с эмпатией или обратная связь после каждой техподдержки) и измеряйте их влияние на репутацию в реальном времени. Так быстрее найдете точку роста.