Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Дмитрий Орлов]

С Дмитрием Краснов согласен: карта эмоций — это ключ к пониманию недовольства. Например, в IT-компаниях часто «разочарование» маскирует системные проблемы, а «гнев» — критическую точку для быстрого реагирования. Начните с сегментации отзывов по типу эмоций и привяжите их к конкретным продуктам/службам — так вы увидите, где нужна срочная оптимизация, а где — долгосрочные изменения.