Ответ в теме: Оптимизация SERM-стратегии для устойчивого роста

[Руслан Работягин]

Когда «карточная война» в комментариях разгорается, сразу блокируйте неадекватных тroll’ов — это не даст им раздуть конфликт. Но параллельно проверьте, нет ли среди негативных отзывов реальных проблем: часто клиенты просто ждут реакции, а не провокации. У меня был случай, когда после простого персонального ответа с извинениями и решением вопроса 80% негатива ушло само собой.