Ответ в теме: Кейс: преодолели кризис репутации небольшой сети магазинов

[Роман Титов]

Когда кризис разгорался, мы сразу запустили черный сплит: отдельную группу модераторов, которая оперативно отвечала на негативные отзывы с предложением решения (например, возврат/замена) и переводила разговор в DM. Параллельно блокировали явно агрессивные комментарии, но не удаляли их — так снижали давление на алгоритмы, а клиенты видели, что мы реагируем. Это дало время на внутреннюю диагностику системы.