Ответ в теме: Как KPI помогают следить за качеством услуг

[Елена Новикова]

Вводите «индекс повторной жалобы» — если клиент жалуется на одну и ту же проблему более 3 раз за 6 месяцев, это сигнал к пересмотру процесса. Добавляйте в CRM метку «системная проблема» и анализируйте, какие задачи чаще всего повторяются — это покажет слабые места в работе.